Em 29 de janeiro de 2026, a foi anunciado oficialmente o ITIL (Version 5), marcando uma nova fase para o framework de gestão de serviços mais popular no mundo. O exame ITIL Foundation (Version 5) estará disponível a partir de 12 de fevereiro de 2026 (atualmente em pré-venda no site da PeopleCert).
Para profissionais que já possuem certificações ITIL ou estão planejando iniciar essa jornada, a pergunta central é: o que muda na prática?
Este artigo explica a evolução do ITIL ao longo das décadas e detalha as mudanças no esquema de certificação profissional — incluindo os novos caminhos, módulos e regras de transição para quem já é certificado.
A Evolução do ITIL: De Biblioteca Técnica a Framework Estratégico
Anos 1980 — O Nascimento do ITIL
O ITIL surgiu no Reino Unido como resposta aos problemas de qualidade nos serviços de TI do governo britânico. A CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) desenvolveu uma biblioteca com mais de 30 publicações independentes, focadas em padronizar processos técnicos.
Contexto: TI era vista como área de suporte, isolada do negócio.
2000 — ITIL v2: Consolidação e Expansão
A segunda versão organizou o conteúdo em dois volumes principais (Service Support e Service Delivery) e popularizou conceitos como Service Desk e SLAs. O ITIL deixou de ser exclusividade do setor público britânico e ganhou adoção global no mercado corporativo.
Contexto: TI começou a ser tratada como prestadora de serviços internos.
2007/2011 — ITIL v3: Ciclo de Vida do Serviço
O ITIL v3 introduziu a visão de ciclo de vida: Estratégia, Desenho, Transição, Operação e Melhoria Contínua. O framework ganhou profundidade, mas também a reputação de ser extenso e burocrático.
Contexto: Surgimento da governança de TI e maior pressão por alinhamento com o negócio.
2019 — ITIL 4: Modernização para a Era Digital
O ITIL 4 trouxe mudanças significativas: "processos" viraram "práticas", o Sistema de Valor de Serviço (SVS) foi introduzido, e metodologias como Agile, Lean e DevOps foram oficialmente incorporadas. O foco em valor ganhou destaque.
Contexto: Transformação digital, cloud computing e necessidade de maior agilidade.
2026 — ITIL 5: A Maior Evolução Desde a Criação do Framework
O ITIL 5 não é uma atualização incremental — é uma mudança de paradigma na forma como o framework aborda a gestão de serviços. Enquanto o ITIL 4 modernizou a TI para a era digital, o ITIL 5 posiciona a tecnologia como motor central de geração de valor para o negócio.
As Principais Novidades Conceituais
1. Unificação de Produto e Serviço
Pela primeira vez, o ITIL trata produto e serviço como partes de um único ciclo de vida integrado. Isso reflete a realidade das organizações modernas, onde a fronteira entre "construir um produto" e "entregar um serviço" praticamente desapareceu.
- Produto: conjunto de capacidades que tem potencial de gerar valor
- Serviço: meio pelo qual esse valor é efetivamente entregue ao cliente
Exemplo prático: O aplicativo do seu banco é o produto. A capacidade de pagar um boleto às 23h de domingo, com segurança, é o serviço. Se o produto falha, o serviço deixa de existir.
2. Framework Nativo para IA (AI-Native)
O ITIL 5 é o primeiro framework de gestão de serviços desenhado desde a origem para a era da Inteligência Artificial. Isso inclui:
- Módulo dedicado de ITIL AI Governance
- Orientações para adoção responsável e ética de IA
- Governança de riscos específicos de sistemas inteligentes
- Transparência e accountability em decisões automatizadas
3. Foco em Outcomes, Não Apenas Outputs
O ITIL 5 exige uma mudança de mentalidade na forma de medir sucesso:
| Conceito | Significado | Exemplo |
|---|---|---|
| Output | O que foi entregue | Implantar um sistema de chamados |
| Outcome | O resultado gerado | Reduzir em 40% o tempo de resolução de incidentes |
A mensagem é clara: entregar não basta — é preciso demonstrar impacto mensurável.
4. Experiência no Centro de Tudo
O ITIL 5 incorpora fortemente o conceito de Experience (XLA - Experience Level Agreements), reconhecendo que a percepção do usuário importa tanto quanto métricas técnicas tradicionais.
O módulo ITIL Experience trata especificamente de:
- Experiência do cliente (CX)
- Experiência do usuário (UX)
- Experiência do colaborador (EX)
5. Sustentabilidade Integrada ao Framework
Pela primeira vez, o ITIL aborda sustentabilidade como dimensão de avaliação de serviços. As organizações são orientadas a considerar impacto ambiental, social e econômico em suas decisões de TI.
6. Governança Prática, Não Burocrática
O ITIL 5 simplifica a governança com o modelo EDM (Evaluate, Direct, Monitor), tornando-a mais aplicável no dia a dia. A ideia é que governança não seja sinônimo de burocracia, mas de direcionamento claro com flexibilidade para execução.
7. Fim da Falsa Dicotomia "ITIL vs Agile"
O ITIL 5 foi construído para coexistir e potencializar práticas ágeis, DevOps e Lean. O framework atua como camada de governança que sustenta a agilidade em escala:
- Agilidade sem estrutura = improviso que não escala
- Governança sem flexibilidade = burocracia que trava
8. Alinhamento à Indústria 5.0
O ITIL 5 reflete a transição da Indústria 4.0 (automação e eficiência) para a Indústria 5.0 (colaboração humano-máquina, resiliência e impacto social). O framework reconhece que tecnologia, pessoas e sustentabilidade precisam caminhar juntas.
Comparativo: ITIL 4 x ITIL 5
| Aspecto | ITIL 4 | ITIL 5 |
|---|---|---|
| Foco principal | Gestão de serviços de TI | Orquestração de valor para o negócio |
| Produto e Serviço | Tratados separadamente | Ciclo de vida unificado |
| Inteligência Artificial | Menções pontuais | Módulo dedicado (AI Governance) |
| Métricas | Outputs e SLAs técnicos | Outcomes e XLAs (experiência) |
| Sustentabilidade | Não abordado | Integrado ao framework |
| Público-alvo | Profissionais de ITSM | TI, Produto, Negócio, Liderança |
| Governança | Modelo SVS | SVS + EDM simplificado |
Contexto: Era da Inteligência Artificial, expectativas elevadas de experiência do cliente, pressão por demonstrar valor mensurável e responsabilidade socioambiental.
O Novo Esquema de Certificação ITIL 5
O esquema de qualificação foi reestruturado para ser mais alinhado a funções de trabalho reais. A lógica é simples: você completa módulos (certificações individuais) e, ao completar a combinação correta, recebe automaticamente uma designação profissional.
Veja o novo esquema:
Fonte da imagem: https://www.peoplecert.org/Frameworks-Professionals/ITIL-framework
1. ITIL Foundation (Version 5)
O que é: Módulo de entrada obrigatório para todos os caminhos.
Para quem: Qualquer profissional que queira iniciar ou atualizar conhecimentos em ITIL.
Pré-requisito: Nenhum.
Status: Disponível a partir de 12/02/2026 (pré-venda aberta).
2. Designação: ITIL Practice Manager
O que é: Designação para profissionais em funções práticas e operacionais que gerenciam práticas específicas no dia a dia.
Como obter: Complete os seguintes módulos:
| Módulo | Descrição |
|---|---|
| ✅ ITIL Foundation | Pré-requisito obrigatório |
| ✅ 1 módulo de Práticas (escolha um) | MSF, PIC ou CAI — veja detalhes abaixo |
| ✅ ITIL Transformation | Módulo obrigatório para a designação |
Ao completar esses 3 módulos → Você recebe a designação ITIL Practice Manager
Módulos de Práticas (escolha UM conforme sua área):
| Módulo | Práticas Cobertas | Indicado Para |
|---|---|---|
| Monitor, Support and Fulfill (MSF) | Service Desk, Incident Management, Problem Management, Service Request Management, Monitoring and Event Management | Gestores de suporte, coordenadores de service desk |
| Plan, Implement and Control (PIC) | Change Enablement, Deployment Management, Release Management, Service Configuration Management, IT Asset Management | Gestores de mudanças, coordenadores de release |
| Collaborate, Assure and Improve (CAI) | Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Continual Improvement, Information Security Management | Gestores de fornecedores, analistas de melhoria contínua |
3. Designação: ITIL Managing Professional
O que é: Designação para profissionais em cargos de gestão de nível médio e sênior, responsáveis por produtos, serviços e experiência digital.
Como obter: Complete os seguintes módulos:
| Módulo | Descrição |
|---|---|
| ✅ ITIL Foundation | Pré-requisito obrigatório |
| ✅ ITIL Product | Gestão de produtos digitais |
| ✅ ITIL Service | Gestão de serviços |
| ✅ ITIL Experience | Gestão de experiência (UX, CX, EX) |
| ✅ ITIL Transformation | Liderança de transformação |
Ao completar esses 5 módulos → Você recebe a designação ITIL Managing Professional
4. Designação: ITIL Strategic Leader
O que é: Designação para executivos e líderes seniores que alinham estratégia digital e investimentos aos resultados de negócio.
Como obter: Complete os seguintes módulos:
| Módulo | Descrição |
|---|---|
| ✅ ITIL Foundation | Pré-requisito obrigatório |
| ✅ ITIL Strategy | Estratégia digital e de negócios |
| ✅ ITIL Transformation | Liderança de transformação |
Ao completar esses 3 módulos → Você recebe a designação ITIL Strategic Leader
5. Designação: ITIL Master
O que é: A mais alta designação do ITIL, demonstrando domínio completo do framework.
Como obter: Complete as três designações anteriores:
| Designação | Status |
|---|---|
| ✅ ITIL Practice Manager | Obrigatório |
| ✅ ITIL Managing Professional | Obrigatório |
| ✅ ITIL Strategic Leader | Obrigatório |
Ao completar as 3 designações → Você recebe a designação ITIL Master
Nota: Para obter o Master, você precisará completar todos os módulos das três trilhas. O módulo ITIL Transformation é compartilhado entre as três designações — você faz apenas uma vez.
Módulo de Extensão: ITIL AI Governance
O que é: Único módulo de extensão do esquema. Oferece orientação para adoção responsável, ética e em conformidade de Inteligência Artificial.
O que cobre:
- Gestão de riscos de IA
- Transparência e accountability
- Considerações regulatórias
- Suporte à decisão
Importante: Este módulo é independente e não é obrigatório para nenhuma designação, incluindo o ITIL Master. É uma especialização complementar para quem trabalha com IA.
Resumo Visual: Caminhos para as Designações
| Designação | Foundation | Práticas | Product | Service | Experience | Strategy | Transformation |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Practice Manager | ✅ | ✅ (1 de 3) | — | — | — | — | ✅ |
| Managing Professional | ✅ | — | ✅ | ✅ | ✅ | — | ✅ |
| Strategic Leader | ✅ | — | — | — | — | ✅ | ✅ |
| Master | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
Transição: O Que Fazer Se Você Já É Certificado
Uma das maiores preocupações de quem já investiu em certificações ITIL é: preciso começar do zero? A resposta é não.
Tabela de Transição Oficial
| Sua Certificação Atual | Como Migrar para o ITIL 5 |
|---|---|
| ITIL v3 Foundation | Fazer ITIL Foundation (Version 5) |
| ITIL v3 Intermediate ou Capability | Fazer ITIL Foundation (Version 5) |
| ITIL v3 Expert | Elegibilidade para ITIL Managing Professional (V5) — sujeito a revisão |
| ITIL v3 Master | Fazer ITIL Foundation (Version 5) |
| ITIL 4 Foundation | ✅ Válido como pré-requisito para módulos avançados do ITIL 5 |
| ITIL 4 Foundation | Opção de fazer exame Bridge (30 min) para ITIL 5 Foundation |
| ITIL 4 Practice Manager | Fazer ITIL Transformation para obter Practice Manager (V5) |
| ITIL 4 Managing Professional | Fazer curso e exame MPT (Managing Professional Transition) |
| ITIL 4 Strategic Leader | Fazer ITIL Transformation para obter Strategic Leader (V5) |
| ITIL 4 Master | Fazer curso e exame MPT para obter Master (V5) |
Pontos Importantes sobre a Transição
- Suas certificações ITIL 4 continuam válidas como pré-requisito para os módulos avançados do ITIL 5
- Não há obrigatoriedade de migrar imediatamente — as versões coexistirão por aproximadamente 12 meses
- O exame Bridge do ITIL 4 Foundation para o ITIL 5 Foundation tem apenas 30 minutos de duração
- Quem tem ITIL 4 Foundation não precisa refazê-lo para acessar os módulos avançados do ITIL 5
Formato dos Exames
| Certificação | Formato | Consulta |
|---|---|---|
| Foundation (V5) | Múltipla escolha | Livro fechado |
| MSF, PIC, CAI (Práticas) | Múltipla escolha | Livro fechado |
| AI Governance | Múltipla escolha | Livro fechado |
| Product, Service, Experience, Strategy, Transformation | Múltipla escolha | Livro aberto |
Novidade: Os módulos avançados (Product, Service, Experience, Strategy e Transformation) terão exames open book, permitindo consulta ao material. O foco passa a ser na aplicação de conceitos, não na memorização.
Perguntas Frequentes
O ITIL 4 vai deixar de existir?
Não imediatamente. O ITIL 4 permanecerá válido e reconhecido, com coexistência estimada de 12 meses com o ITIL 5.
A certificação ITIL 5 tem validade?
Sim. Todas as certificações ITIL 5 têm validade de 3 anos, renovável pelo programa de CPD (Continuing Professional Development) da PeopleCert.
O exame está disponível em português?
Não ainda. O lançamento inicial é apenas em inglês, mas a tradução para português está em andamento.
Qual caminho devo seguir?
Depende do seu perfil e objetivos:
| Seu Perfil | Caminho Recomendado |
|---|---|
| Iniciante em ITSM | Foundation → Practice Manager (MSF) |
| Analista de suporte/operações | Foundation → Practice Manager (escolha o módulo da sua área) |
| Gestor de TI/Produto | Foundation → Managing Professional |
| Executivo/Diretor | Foundation → Strategic Leader |
| Quer a designação máxima | Completar as três trilhas → Master |
Preciso fazer todos os módulos de Practice Manager?
Não. Você escolhe apenas UM dos três módulos (MSF, PIC ou CAI) + Transformation para obter a designação Practice Manager.
Cronograma de Disponibilidade
| Módulo | Status |
|---|---|
| ITIL Foundation (Version 5) | 🔜 Disponível a partir de 12/02/2026 (pré-venda aberta) |
| ITIL Transformation | 🔜 Em breve |
| Módulos de Práticas (MSF, PIC, CAI) | 🔜 Em breve |
| ITIL Product, Service, Experience, Strategy | 🔜 Em breve |
| ITIL AI Governance | 🔜 Em breve |
O lançamento está sendo feito de forma gradual e faseada. O ITIL 4 permanece disponível durante esse período.
