Agradeço a DEUS e a equipe TI exame pelo excelente material disponibilizado. Realizei a prova dia 31/03/2016 e fui aprovado! Sacadas, além de assistir os vídeos e ler a apostila completa, analise o simulado e todas as informações do caderno de resposta "você aprende muito com as respostas menos certas". Atentar-se para os tipos de eventos e seu entendimento, etapas para tratativa de problemas (fluxo correto). Atividade da gestão de acessos "alinhamento com o RH e legislação local , Análise Moscow e as atividades da operação e central de serviços. Os simulados abrangem todos os pontos da prova, ela é bem mais simples que o simulado em si. Mantenha a calma e leia com atenção todas as respostas e sempre volte nos cenários para melhor entendimento. O tempo é suficiente para realização da prova. Boa sorte a todos!