O curso de ISO/IEC 20000 foi o segundo treinamento que fiz na TI Exames após o ITIL. Novamente todas as aulas e materiais foram fundamentais para a aprovação na certificação tendo como resultado 97% de acerto. A TI Exames foi o centro de treinamento em que iniciei os estudos para carreira como Analista de Processos em Gerenciamento de Serviços, O resultado dessas certificações iniciais foram o aperfeiçoamento na área e a implementação dos requisitos para a certificação ISO/IEC 20000 na organização em que trabalho.