GRATUITO COM CERTIFICADO

Gestão de Incidentes de Serviços de TI com ITIL 4

Descubra como estruturar processos e equipes para restaurar serviços críticos de TI com agilidade e eficiência.

22 e 23 de Setembro, das 19h15 às 21h45 (Fuso Brasília)
Transmissão ao vivo via Zoom
100% Gratuito e com certificado
WM

Wellington Monaco

Especialista no assunto

TIexames

Garanta sua vaga gratuita na aula

Gestão de Incidentes de Serviços de TI com ITIL 4

Seus dados serão processados de acordo com a nossa Política de Privacidade .

Certificado TIexames

Certificado Gratuito

Participe até o final e obtenha um certificado que comprova sua participação. Adicione ao seu LinkedIn e enriqueça seu perfil profissional, demonstrando seu comprometimento com o aprendizado contínuo.

O que você vai aprender

Este curso vai te ajudar a entender como aplicar as práticas da ITIL 4 para estabelecer um processo de incidentes na área de tecnologia da informação.  Dividimos o conteúdo deste curso em 2 aulas: 

AULA 1 - Fundamentos da ITIL 4

  • Histórico da ITIL 4
  • Conceitos básicos de serviço, gerenciamento de serviço, valor, partes envolvidas
  • Princípios orientadores da ITIL 4
  • 4 dimensões do gerenciamento de serviços

 

AULA 2 - Prática de Gestão de Incidente da ITIL 4

  • Propósito da prática de gestão de incidente
  • Conceitos de incidente, incidente grave, solução de contorno, divida técnica
  • Fatores críticos de sucesso e métricas
  • Estruturando as atividades do processo 
  • Papéis e responsabilidades

Quem vai ministrar

WM

Wellington Monaco

Head de Governança de Privacidade e Proteção de Dados
- Jornada de Adequação e de Sustentação à LGPD
- Implementação de Soluções de Segurança da Informação
- Implementação de Gerenciamento e Tratamento de Incidentes de Segurança da Informação.
- Implementação da Privacidade desde a Concepção e Privacidade por Padrão
- Auditor Interno - ISO 27001
Diretor de Serviços Gerenciados e Central de Serviços Compartilhados:
- Implementação de Serviços Gerenciados nos cliente no foco de Redução de Custo e Melhoria de Desempenho Operacional.
Consultor Estratégico em Governança de TI e Governança Corporativa:
- Consultor da Moneo Métodos, Processos e Tecnologia - Bradesco Seguros (Gestão de Portfólio de Projetos), Instituto Akatu (Implementação da Metodologia de Gestão de Portfólio de Projetos), VeriFone (implementação da Gestão de PortFólio de Produtos Varejo) e Care Brasi (Implementação da metodologia de Gestão de Projetos.
Consultor da Insight Company - Programa de Trainee - Coaching em Gerenciamento de Projetos.
Angola - HiPerDIST Angola Prestação de Serviços e Consultoria S/A (de Out/2010 e Out/2012) / Função: Executivo de Negócios.
Angola - Multirede Consultoria e Formação LDA (de Agosto/2007 a Setembro/2010) / Função: Gerente de Projetos e Consultor na implantação de ITIL e Governança de TI, Instrutor de ITIL e Governança de TI.
Multirede Informática LTDA (de Agosto/2005 à Agosto//2007) / Função: Gerente de Produtos – Soluções de Gerenciamento de Infra-estrutura da Tecnologia da Informação com foco no Business

Como obter seu certificado

Para garantir que você receba seu certificado de participação, siga estas orientações:

📋 Este é um evento com controle de presença por palavras-chave

  • Durante as aulas: Anote TODAS as palavras-chave informadas. Elas são obrigatórias para emissão do certificado.
  • Onde pegar o link: Será compartilhado ao final da última aula no chat do Zoom e no grupo do WhatsApp.

⚠️ Regras importantes para todos os eventos

  • Participação ao vivo é obrigatória - não há certificado para quem assistir gravações
  • Gere seu certificado através do link fornecido antes de sair do Zoom
  • NÃO oferecemos suporte para links perdidos ou palavras-chave não anotadas
  • Certificados NÃO são enviados por e-mail ou outros meios

💡 Resumo: Participe com atenção + Siga as instruções = Certificado garantido

Mais de 120 mil participantes transformados

Nos últimos 5 anos, a TIexames tem realizado centenas de aulas e cursos gratuitos de qualidade, promovendo conhecimentos essenciais em Governança, Risco e Compliance (GRC), Segurança da Informação, Tecnologia da Informação, Gestão de Projetos e desenvolvimento de habilidades comportamentais. A proposta é democratizar o acesso ao conhecimento técnico e ao mesmo tempo nivelar nossa comunidade para avançar em formações avançadas e MBAs de alto nível.

Perguntas Frequentes

Vai ter certificado?

Sim! Todos os participantes que assistirem à aula ao vivo receberão um certificado de participação gratuito.

Como funciona:

• Este é um evento com múltiplas aulas. Você precisará anotar palavras-chave durante cada aula como controle de presença.
• O link do certificado será compartilhado no final da última aula, tanto no chat do Zoom quanto no grupo do WhatsApp.

⚠️ ATENÇÃO IMPORTANTE: É obrigatório salvar o link no momento em que for compartilhado. Não oferecemos suporte para recuperação de links perdidos ou palavras-chave não anotadas.

📋 Clique aqui para ver todas as regras detalhadas do certificado

Como eu acesso a aula ao vivo?

O link de acesso ao Zoom é enviado por e-mail após a confirmação da inscrição. Também compartilhamos o link no nosso grupo do WhatsApp de aulas gratuitas para garantir que todos consigam acessar.

Me inscrevi, mas não recebi o e-mail de confirmação. O que fazer?

Primeiro, verifique sua caixa de spam. Se não encontrar, repita a inscrição e entre no nosso grupo do WhatsApp de aulas gratuitas para garantir o acesso. O link do Zoom sempre é compartilhado no grupo antes do início da aula.

A aula ficará gravada?

Para incentivar a participação ao vivo e a interação, o certificado é fornecido apenas para quem assistir à transmissão ao vivo. Recomendamos que você reserve o horário na sua agenda. Algumas vezes, liberamos o replay das aulas através do linkedin e instagram.

Posso fazer perguntas durante a aula?

Sim! Reservamos um tempo ao final da apresentação para responder às dúvidas dos participantes. Você pode usar o chat do Zoom para enviar suas perguntas durante a aula. Em alguns casos, os professores conseguem interagir em tempo real com os participantes ao longo de toda a apresentação.

Preciso ter conhecimento prévio sobre o assunto?

Não é necessário conhecimento prévio. A aula é estruturada para atender tanto iniciantes quanto profissionais que já atuam na área e querem se aprofundar no tema.

🌍 Horários em Outros Fusos

Veja o horário do evento em diferentes localidades

Horário do Evento (Brasília)
19h15 às 21h45
Brasil, Portugal e Angola
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