Prepare-se para a transformação digital
Esse é um curso sobre gerenciamento de serviços que não será focado apenas em TI. Esse curso abrirá a sua mente em relação a transformação digital que já está acontecendo nos mundos dos negócios.
Fique atualizado em relação às práticas ágeis e novas tecnologias
Este é um excelente curso para qualquer profissional de TI que precisa se atualizar em relação às práticas ágeis de gestão e tecnologias emergentes. Em um único curso, você terá uma visão rápida da aplicabilidade do Scrum, Lean e Devops para desenvolver produtos e serviços. Além disso, entenderá os benefícios que Cloud Computing, Big Data e Internet das Coisas podem trazer para os negócios.
VeriSM é uma abordagem holística para gerenciamento de serviços
VeriSM é um acrônimo de: Value-driven (Orientado a valor), Evolving (Evolutivo), Responsive (Responsivo), Integrated (Integrado), Service (Serviços), Management (Gerenciamento). Trata-se de uma abordagem de gerenciamento de serviços criada pelo IFDC(International Foundation of Digital Competences) que ajuda os provedores de serviços a criar um modelo operacional flexível para atender aos resultados de negócios desejados.
VeriSM mostra às organizações como as tecnologias emergentes e as práticas de gerenciamento progressivas (tais como Scrum, Lean e DevOps) podem ser aplicadas de forma flexível para fornecer o produto ou serviço certo, no momento certo, aos seus consumidores.
VeriSM não é um novo Framework de processos, não substitui a ITIL, COBIT, PMBOK ou outro modelo tradicional. Em vez disso, VeriSM fornece um modelo para integrar as práticas ágeis e tradicionais. Conheça mais sobre VeriSM.
Preparatório para os exames VeriSM Essentials, Plus e Foundation
Esse curso cobre todo o conteúdo dos três exames disponíveis para o VeriSM no nível de fundamentos. O exame Essentials é para quem quer obter uma visão geral de conceitos básicos sobre gerenciamento de serviços e do modelo VerISM. O exame Plus é para quem já está certificado em ITIL Foundation ou ISO/IEC 20000 e quer conhecer o modelo VeriSM, práticas progressivas e tecnologias emergentes, não precisando ser testado novamente em conceitos básicos de gerenciamento de serviços. E o exame Foundation é uma junção do conteúdo dos currículos dos exames Essentials e Plus. Conheça mais sobre os exames.
Pode ser pago por boleto, depósito ou cartão de crédito. Há opção de parcelamento por cartão através do PagSeguro com taxa de 2.99% a.m.
Simule o parcelamento Pague menos nos pacotes promocionaisEssa formação foi projetada para fornecer aos profissionais de gerenciamento de serviços o conhecimento atualizado e as ferramentas necessárias para se destacar em todos os ambientes de atendimento ao cliente.
Durante esse curso, você irá entender:
Este curso e certificação foram projetados para profissionais de TI e não-TI que estejam trabalhando na área de gerenciamento de serviços; particularmente aqueles que estão ou estarão envolvidos na transformação digital.
Este curso é indicado para todos os profissionais envolvidos na entrega de valor aos clientes através do desenvolvimento, entrega, operação e/ou promoção de serviços, incluindo:
- Diplomados / graduandos.
- Gestores.
- Donos de serviços, gerentes de serviços, donos de processos, gerentes de processos.
- Executivos.
- Profissionais de TI
Pré-requisitos:
Nenhum. Porém reconhecemos que profissionais que atuam na área de TI terão mais facilidade para acompanhar explicações relacionadas às práticas progressivas e tecnologias emergentes.
Este curso é composto por mais de 300 slides gravados com áudio, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico, como se você estivesse em um curso presencial. São mais de 10 horas de gravação em áudio e 10 horas para realização de quizzes e simulados propostos.
O tempo estimado para completar este curso é de 20 horas, dependendo do desempenho do aluno nos exercícios.
Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso e o material extra.
Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:
Importante observar que este curso não inclui apostila adicional. Todo o seu conteúdo está contido nos slides que são fornecidos em PDF. Ao final do curso, para finalizar seus estudos, recomendamos revisar os slides em PDF e ler e-book Pocket Guide VeriSM (disponível apenas em inglês).
O conteúdo deste curso é distribuído em 7 módulos cobrindo todos tópicos do currículo oficial do exame Lean Foundation da Lean IT Association.
Módulos do curso
Este curso será conduzido por dois instrutores:
Flávio R. Pinheiro, ITIL Expert, PMP, etc.
Especialista em qualidade e processos na área TI e negócios. Tem mais de 15 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos na indústria de software como gerente de projetos e de desenvolvimento. Participou também como mentor de produtos para gestão de serviços de TI. Tem 15 anos de experiência com o uso da ITIL, atuando como consultor em vários projetos de governança de TI. Há mais de 15 anos atua como instrutor em cursos relacionados à gestão de TI.
José Oscar
Profissional de TI com mais de 30 anos de experiência. Já trabalhou para grandes empresas, como Quint Wellington Redwood, Pink Elephant, Emeritis, IBM e Itaú Bank, desempenhando as seguintes funções: consultor, treinador, gerente de projetos, gerente de fornecedores, gerente de conformidade, gerente de problemas, auditor interno, gerente de operação, gerente de Service Desk, analista de suporte (mainframe environment) e system analyst / developer. Como Consultor / Treinador, vem realizando projetos nos principais segmentos de indústrias (Telecomunicações, Finanças, Varejo, Atacado, TI, Serviço Público, Manufatura e Energia), implementando as melhores práticas de gerenciamento de serviços e focando o alinhamento de serviços de TI com a empresa /estratégia de negócio. Foi responsável pela entrega de um grande número de programas de treinamento, incluindo ITIL (abrangendo o esquema de certificação), consultor e auditor ISO/IEC 20000, COBIT e workshops personalizados.
Ao completar todos os requisitos do curso, você receberá um certificado digital de participação no formato PDF.
A TIEXAMES não envia mais certificados impressos pelo correio.
Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:
Você pode assinar este curso a partir de um pacote promocional e com isto obter um desconto maior. Veja abaixo os pacotes promocionais que incluem este curso:
Os pacotes são compostos por cursos oferecidos na forma individual. A única vantagem de comprar um pacote de cursos é que você receberá um superdesconto. Se você não decidir pelo pacote de assinatura agora, mais tarde você não terá a chance de receber os mesmos descontos. O prazo para completar os cursos do pacote é o mesmo que o oferecido no curso avulso. São 12 meses para completar todos os cursos assinados. E são oferecidos 6 meses para ativar os cursos. Então, se você assinar 3 cursos, terá até 6 meses para ativar os 3 cursos e 12 meses para completar todos os cursos. O prazo de 12 meses começa a contar a partir da ativação. Se não for feita ativação em até 6 meses, ocorrerá então a ativação automática pelo sistema. A carga horária dos pacotes é a soma de todas as horas gravadas dos cursos inclusos no pacote. Entretanto, não fornecemos um certificado para o pacote, somente certificados individuais para cada curso. Para cada curso incluído no pacote, você terá direito de solicitar um certificado de participação. Não há custos para obter o certificado PDF. Para envio dos certificados impressos, será cobrada uma taxa de R$ 20,00 por certificado.
Público-alvo: profissionais de TI e não-TI que estejam trabalhando na área de gerenciamento de serviços; particularmente aqueles que estão ou estarão envolvidos na transformação digital. Este exame foca nos conceitos básicos de gerenciamento de serviços e no modelo VeriSM.
Pré-requisitos: nenhum. Apesar de recomendado, não é necessário passar por um treinamento formal.
Nível de dificuldade: fácil.
Formato do exame: é composto por 20 questões de múltipla escolha, sendo necessário acertar no mínimo 13 questões (65%). 30 minutos de duração. Sem consulta ao material.
Idiomas disponíveis: vários, incluindo o português. A tradução é considerada boa.
Instituto certificador: o exame pode ser realizado pelo BCS, APMG e EXIN.
Onde realizar: o exame distribuído pelo EXIN pode ser realizado remotamente via internet pelo sistema EXIN ANYWHERE.
Certificado: o resultado de aprovação sai na hora. O certificado digital (em PDF) é liberado em até 3 dias após a aprovação na VUE e em até 10 dias se for pelo sistema EXIN ANYWHERE. Esse certificado vale por tempo indeterminado, não expira e não precisa pagar taxas anuais de manutenção.
Taxa para reexame: se reprovar na primeira tentativa e quiser realizar o exame novamente, terá que ser paga a mesma taxa. Não existe desconto para reexame.
Órgão aplicador | Taxa | Valor em reais com IOF | Observação |
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EXIN ANYWHERE | US$165.00 | R$1.049,30* |
Utilize o código 8DFE8D564FC5 no site do EXIN para obter 6% de desconto sobre o valor.
O sistema EXIN AnyWhere permite realizar o exame em casa e em qualquer horário sem necessidade de agendamento. Basta ter uma internet rápida com mais de 1 MB de upload, microfone e webcam. Consulte o site do EXIN para ver como funciona este exame e também para fazer o teste de requisitos. |
VUE | US$183.00 | R$1.163,77* | A PEARSON VUE é o aplicador do exame presencial local. Consulte os locais mais próximos. A taxa aqui é paga diretamente no site do aplicador. O exame tem que ser agendado com no mínimo 2 dias úteis de antecedência. |
Sim. Somos uma empresa com mais de 10 anos de existência e já treinamos mais de 10.000 profissionais nesse tema. Trabalhar com honestidade é crucial para sobreviver no mercado atual.
O curso está gravado e você o inicia imediatamente após a confirmação do seu pagamento. Não é necessário esperar formar uma turma.
Não, todo o material é eletrônico. Você irá baixar os slides em PDF e apostilas, assistir às aulas e usar o simulado online através da área restrita do site. Ao fazer a inscrição no curso, você informará seu e-mail e uma senha de acesso ao ambiente de ensino virtual.
Não. As aulas gravadas somente podem ser acessadas se você estiver conectado à internet. Para estudo offline, disponibilizamos os slides do instrutor em formato PDF.
Sim. A TIEXAMES oferece no seu ambiente de ensino virtual o acesso ao fórum de discussão onde o aluno poderá enviar ao instrutor do curso dúvidas referentes ao conteúdo apresentado nos slides. Elas são respondidas normalmente no mesmo dia. O prazo máximo de resposta é de 24 horas de segunda a sexta-feira. Utilizamos o fórum de discussão para compartilhar as dúvidas com outros alunos, pois a dúvida de outro estudante pode ser também a sua. Nosso fórum também permite a você enviar dúvidas privadas para o instrutor, sem ter que compartilhá-las. É importante alertar que iremos esclarecer dúvidas apenas sobre o conteúdo apresentado no curso. Não forneceremos assessoria para a modelagem de processos específicos da sua empresa.
Não. O conteúdo deste curso se limita ao currículo dos exames do nível de fundamentos.
Sim. O conteúdo do curso é completo, cobre todos os assuntos do exame. Além disso, há várias questões de exame durante o curso e no simulado online para testar todos os assuntos da prova
Considere que no final de cada módulo do curso há também questões de exame. Cada módulo tem de 5 a 15 questões. Além disso, cada um dos nossos simulados online contém questões diferentes. Todos os quizzes e simulados estão no idioma português.
Não oferecemos questões exatamente iguais as do exame, pois isso impediria de sermos um centro de treinamento credenciado pelo EXIN. As questões dos nossos simulados foram elaboradas a fim de testar o seu conhecimento para a prova. Portanto, elas são similares em formato e nível dificuldade àquelas que você encontrará no exame real, servindo de referência para que você saiba se está preparado para realizá-lo. Geralmente os alunos que atingem mais de 85% de acerto na primeira tentativa em nossos simulados conseguem passar no exame real.
99% dos candidatos que reportaram experiência em nosso curso ao vivo passaram neste exame. O conteúdo deste curso e-learning é mais detalhado que o curso ao vivo. Consulte no site depoimentos deixados pelos nossos alunos.
Sim. Pagará a mesma taxa e pode se inscrever sem restrição alguma para repetir o exame.