Objetivos do curso

Essa formação foi projetada para fornecer aos profissionais de gerenciamento de serviços o conhecimento atualizado e as ferramentas necessárias para se destacar em todos os ambientes de atendimento ao cliente. 

Durante esse curso, você irá entender:

• A organização do serviço.
• Cultura de serviço.
• Pessoas e Estrutura Organizacional.
• O modelo VeriSM™.
• Práticas Progressivas (Ágil / Scrum, Lean, Left Shift, DevOps, entre outras).
• Tecnologias Inovadoras (Cloud Computing, Big Data, Internet da Coisas, entre outras).
• Os primeiros passos para uso do VeriSM.

Público-alvo

Este curso e certificação foram projetados para profissionais de TI e não-TI que estejam trabalhando na área de gerenciamento de serviços; particularmente aqueles que estão ou estarão envolvidos na transformação digital. 

Este curso é indicado para todos os profissionais envolvidos na entrega de valor aos clientes através do desenvolvimento, entrega, operação e/ou promoção de serviços, incluindo:
- Diplomados / graduandos.
- Gestores.
- Donos de serviços, gerentes de serviços, donos de processos, gerentes de processos.
- Executivos.
- Profissionais de TI

Pré-requisitos: 

Nenhum.  Porém reconhecemos que profissionais que atuam na área de TI terão mais facilidade para acompanhar explicações relacionadas às práticas progressivas e tecnologias emergentes.

Curso e-learning Preparatório para exame VeriSM Foundation/Plus/Essentials

Este curso é composto por mais de 300 slides gravados com áudio, contendo explicações detalhadas sobre cada tópico, como se você estivesse em um curso presencial. São mais de 10 horas de gravação em áudio e 10 horas para realização de quizzes e simulados propostos.

O tempo estimado para completar este curso é de 20 horas, dependendo do desempenho do aluno nos exercícios.

Você assiste ao curso utilizando o nosso ambiente de ensino virtual. As aulas gravadas ficam disponíveis no site e para assisti-las é necessário estar conectado à internet. Não oferecemos o download das aulas gravadas. Entretanto, podem ser baixados para o seu computador os slides do curso e o material extra.

Condições de uso

• A inscrição neste curso dá direito ao acesso de uma única pessoa. Mesmo que a empresa compre como pessoa jurídica, é necessário fazer uma inscrição separada para cada funcionário que será treinado. Será cobrado o valor normal para cada participante. Há descontos somente se a empresa inscrever acima de 2 participantes.
• As aulas são gravadas: você pode assisti-las quantas vezes desejar pelo período de 12 meses. O curso tem que ser ativado em até 6 meses. A partir da ativação, contam-se 12 meses para completá-lo. Se não for feita a ativação em 6 meses, isso será realizado de modo automático pelo sistema.
• Todo material é em formato eletrônico. Você poderá fazer o seu download sem prazo de validade de uso. Não trabalhamos com material impresso. As aulas gravadas serão disponibilizadas somente via internet – não é permitido o download do áudio. Todos os slides das aulas gravadas são disponibilizados em formato PDF para que você possa imprimir. Os slides serão protegidos em forma de imagem, sem opção de seleção de textos ou links clicáveis.
• O material deste curso é protegido por lei e somente pode ser utilizado pelo usuário cadastrado no site de forma complementar ao curso assinado. Dessa forma, não é permitida a sua distribuição ou reprodução.

Além das aulas gravadas, faz parte da assinatura deste curso:

• Slides apresentados nos módulos (disponível para download em PDF).
• Mapa mental com os principais tópicos do escopo do exame.
• 3 simulados online em português no formato de cada exame. As questões são semelhantes às do exame.

Importante observar que este curso não inclui apostila adicional. Todo o seu conteúdo está contido nos slides que são fornecidos em PDF. Ao final do curso, para finalizar seus estudos, recomendamos revisar os slides em PDF e ler e-book Pocket Guide VeriSM (disponível apenas em inglês).

O conteúdo deste curso é distribuído em 7 módulos cobrindo todos tópicos do currículo oficial do exame Lean Foundation da Lean IT Association.

Módulos do curso

• MÓDULO 0 -Apresentação do curso e Introdução ao VeriSM
  Objetivos do curso, conteúdo programático, programa de qualificação em VeriSM e visão geral do modelo VeriSM.
• MÓDULO 1 - Organização de serviço
  Contexto organização que se aplica o gerenciamento de serviços, conceitos de governança e visão geral da transformação digital e seu impacto nas organizações.
• MÓDULO 2 - Cultura de serviço
  Conceitos e elementos que formam uma cultura de serviço.
• MÓDULO 3 - Pessoas e estrutura organizacional
  Diferença entre gestores e líderes, inteligência emocional, competências necessárias para o gerenciamento de serviços, profissional T-shaped, como desenvolver uma equipe e desafios do gerenciamento de serviços.
• MÓDULO 4 - Modelo VeriSM
  Entendimento de cada elemento que compõe este modelo.
• MÓDULO 5 - Práticas progressivas
  Visão geral das práticas do Lean, Ágil, Entrega Contínua, DevOps, Shift Left, Experiência do Cliente/Usuário e SIAM.
• MÓDULO 6 - Tecnologias emergentes
  Visão geral de Virtualização, Conteinerização, Cloud computing, Serveless computing, Automação, Big data, Internet das Coisas (IoT), computação móvel, BYOD, Inteligência artificial, Aprendizado de Máquina (Learning Machine), Automação Robótica de Processos (Robotic Process Automation).
• MÓDULO 7 - Iniciando o uso do VeriSM
  Passos para iniciar um programa de melhoria baseado no VeriSM e como sair do modo reativo para o proativo.
• MÓDULO 8 - Preparação para o exame
  Dicas para finalizar seus estudos para o exame.
  
  

Este curso será conduzido por dois instrutores:

Flávio R. Pinheiro, ITIL Expert, PMP, etc.

Especialista em qualidade e processos na área TI e negócios. Tem mais de 15 anos de experiência na área da Tecnologia da Informação. Atuou por vários anos na indústria de software como gerente de projetos e de desenvolvimento. Participou também como mentor de produtos para gestão de serviços de TI. Tem 15 anos de experiência com o uso da ITIL, atuando como consultor em vários projetos de governança de TI. Há mais de 15 anos atua como instrutor em cursos relacionados à gestão de TI.

José Oscar
Profissional de TI com mais de 30 anos de experiência. Já trabalhou para grandes empresas, como Quint Wellington Redwood, Pink Elephant, Emeritis, IBM e Itaú Bank, desempenhando as seguintes funções: consultor, treinador, gerente de projetos, gerente de fornecedores, gerente de conformidade, gerente de problemas, auditor interno, gerente de operação, gerente de Service Desk, analista de suporte (mainframe environment) e system analyst / developer. Como Consultor / Treinador, vem realizando projetos nos principais segmentos de indústrias (Telecomunicações, Finanças, Varejo, Atacado, TI, Serviço Público, Manufatura e Energia), implementando as melhores práticas de gerenciamento de serviços e focando o alinhamento de serviços de TI com a empresa /estratégia de negócio. Foi responsável pela entrega de um grande número de programas de treinamento, incluindo ITIL (abrangendo o esquema de certificação), consultor e auditor ISO/IEC 20000, COBIT e workshops personalizados.

Ao completar todos os requisitos do curso, você receberá um certificado digital de participação no formato PDF.

A TIEXAMES não envia mais certificados impressos pelo correio.

Para que você possa acessar as aulas gravadas, é necessário possuir as seguintes configurações em seu computador:

• Placa de som para ouvir as aulas gravadas. É necessário também ter uma caixa de som amplificada para conseguir ouvir as aulas em um bom volume. Recomendamos fazer um teste na caixa de som a partir da aula demonstrativa.
• Acesso rápido e irrestrito à internet: é recomendado um acesso com 5 MB de download e não pode haver bloqueio para download de arquivos MP3 na rede.
• Navegador internet atualizado (Chrome, Firefox ou Opera).
• Acesso irrestrito na rede para assistir vídeos no Vimeo.com (alguns cursos possuem videos em streaming hospedados nessa plataforma).
• Microsoft Word e Adobe Acrobat Reader para a leitura das apostilas.
• Recomendamos computador ou notebook com sistema operacional Windows e Mac. Para outros sistemas operacionais, faça um teste utilizando a aula demonstrativa deste curso. Se você conseguir visualizar os slides com áudio, significa que o seu sistema é compatível.